Comunicación on-line

"Netiquette".
(conjunto de normas de comportamiento general en Internet).

Cuando nos comunicamos con otra persona frente a frente o por teléfono, utilizamos gestos, expresiones y/o modulaciones de la voz que ayudan a nuestro interlocutor a interpretar nuestro mensaje. Esas importantes ayudas audio-visuales de la comunicación no están presentes en la comunicación escrita por lo que es mas difícil transmitir ciertas ideas, conceptos o sentimientos.Es por esa razón que un tutor virtual, además de utilizar el sentido común, los buenos modales, la cortesía, el respeto, la consideración y la tolerancia, debe cumplir con ciertas normas que le ayuden a comunicarse con las demás personas que están al otro lado de la pantalla. Entre estas tenemos:

1. Tenga siempre en mente que al otro lado de su pantalla hay un ser humano real, con sus propias ideas y sentimientos. 

2. Mensajes enviados a listas de distribución de correo serán recibidos por todos los miembros. Mantenga sus mensajes personales a otros miembros EN PRIVADO y envíe a la lista solo aquellos mensajes que desee compartir y sean de interés para todos.

3. Mantenga sus comunicados breves.

4. Ayude a mantener los debates en un ambiente sano y educativo.

5. Conozca y utilice las caritas de expresión para ayudar a transmitir algunos sentimientos, particularmente si está utilizando humor o sarcasmo.

6. Nunca conteste un e-mail cuando esté enojado o molesto.

7. Adhiérase a los mismos estándares de comportamiento en línea que usted sigue en la vida real.

8. Nunca cite en público correos que le fueron enviados en privado.

9. Las letras MAYÚSCULAS se pueden usar para sustituir acentos o para enfatizar, pero NO escriba todo en mayúsculas pues esto se interpreta en la red como que ¡USTED ESTA GRITANDO!

10. Sea tolerante.

11. De sentirse usted ofendido por algo o alguien en el foro, dirija sus quejas en privado al ofensor y/o al administrador del aula virtual.

12. Alabanzas y felicitaciones en público, criticas y desacuerdos en privado. 

Los bien llamados "códigos de buena conducta" (Netiqueta) no ha sido impuesto por nadie sino por el sentido común. Las personas que llevan mucho tiempo navegando por la red han ido asumiendo responsabilidades de comportamiento que facilitan el uso de la misma, rápido y satisfactorio.

Las tutorías.

Las tutorías: nuevas funciones del tutor online.

En este modelo, basado en la participación, la interactividad y la comunicación, es esencial, como ya hemos dicho, la figura del tutor, cuyas funciones son bastante variadas, pero se pueden concretar en:

• Orientar y asesorar al estudiante durante todo su proceso de aprendizaje.
• Supervisar el proceso de aprendizaje.
• Motivar al estudiante estableciendo con él una relación de confianza, promoviendo su participación y animándole a realizar el curso completo.
• Facilitar diferentes recursos de aprendizaje al estudiante (enlaces, lectura de documentos y recursos en red, etc.)
• Mostrar habilidad en el uso de herramientas comunicativas para fomentar la interacción (chat, foros de discusión, etc.)
• Evaluar las tareas individuales y moderar las grupales.  

Además, el tutor debe poder solucionar pequeños problemas que se le presenten al estudiante durante su aprendizaje.

En muchos casos el tutor no es autor del material didáctico, por lo que se convierte en un profesor-consultor de la materia que se imparte en un curso, y surgen otras figuras como la del profesor-autor o la del observador docente.

Así pues, el nuevo rol docente requiere cambios importantes, de modo que la formación de los tutores se convierte en un elemento imprescindible para conseguir la adaptación de los profesores a su nuevo papel de formadores online. Esta formación debería ser esencialmente práctica, y realizarse en el mismo medio que utilizan los estudiantes para aprender. Es decir, un tutor que va a trabajar en un medio virtual debe formarse en un medio virtual, siendo a la vez estudiante y tutor.

Una característica importante de las tutorías online es que se desarrollan básicamente por escrito, y por lo tanto requieren más tiempo. Además, al quedar registradas textualmente se convierten en posibles objetos de aprendizaje futuros.

Consideramos que una buena práctica tutorial implica que el alumno reciba contestación en un plazo razonablemente breve, que a nuestro juicio no debería superar las 24 horas, los días laborables.

Videos sobre Formación On-Line

Las Funciones del Tutor Virtual

Formación On-line.

Agentes de la formación on-line.

En la formación virtual o en linea es esencial valorar el acompañamiento que ofrece el tutor on-line durante todo el proceso a sus estudiantes.La tarea del tutor requiere de apertura y acogida hacia los estudiantes, buscando valorar y recoger en todo momento sus necesidades e inquietudes, potenciando en todo momento la motivación y velando por la consolidación de los contenidos y la consecución de los objetivos marcados.                                                                                                

Diferentes roles en la función tutorial.

El/la tutor/a se convierte en una figura clave dentro del proceso de formación en línea en cuanto que asume distintos roles a la vez, y cada uno de ellos implica un conjunto de tareas propias que le ayudarán a desarrollar de forma exitosa el proceso de enseñanza:

• Social. Relativo a la necesidad de establecer vínculos de comunicación entre tutor-alumnado y entre alumnos/as-alumnos/as para facilitar al máximo la participación de los distintos destinatarios y para potenciar un buen clima de trabajo.
• Pedagógico. Relacionado con la planificación y con el desarrollo del proceso formativo: desde la elaboración de actividades hasta la respuesta individualizada al alumnado.
• Técnico. Relativo a los aspectos de funcionamiento de la plataforma virtual que vincula a tutores y alumnado.
• De dirección. Vinculado con el establecimiento de normas básicas de funcionamiento interno.

Es evidente que, dentro del marco de competencias que deberá desarrollar un/a tutor/a on-line, algunas de ellas se dibujan de forma clara y todas ellas emergen en función de la tipología del curso, las características de los destinatarios, las interacciones existentes, etc.

Entornos de aprendizaje on-line.

Portales Educativos.

Los portales educativos que integran RELPE tienen como objetivo que las TIC sean herramientas de acción y formación para los docentes y alumnos de los países de la región, y que Internet sea un ambiente educativo en el que se adquieran competencias del siglo XXI.

Estos nuevos entornos y herramientas plantean enormes posibilidades para la calidad y la igualdad en el acceso al saber, y a  la vez desafíos y riesgos. Muchos de estos riesgos se han compilado y tratado con el nombre de "seguridad en Internet". En  rigor, este tratamiento tiende a simplificar un universo complejo de temas vinculados con la ética, la pedagogía y el conocimiento  de las herramientas de Internet y que involucra a diversos actores (padres, docentes, chicos, gobierno) y es hoy por hoy una de las problemáticas más importantes para los ámbitos de trabajo  virtuales.

Web 2.0

Por otra parte, el servicio Web 2.0 (wiki, blogs, podcasts) al estar constituido por módulos o fragmentos acoplados entre sí de manera independiente otorga flexibilidad a los servicios, ya que permite crear nuevas aplicaciones como  producir cambios, actualizaciones y mejoras parciales y constantes. Además, facilita procesos descentralizados y distribuidos a través del trabajo colectivo y colaborador permitiendo que numerosos usuarios puedan editar contenidos de forma independiente, desde cualquier computadora y desde cualquier lugar.